Defensa del Consumidor: qué reclamos pueden hacer contra Coopser y cuáles deben tramitarse ante el Oceba

A raíz de las numerosas consultas que recibió la Oficina de Defensa del Consunidor (Omic) en las últimas semanas por situaciones vinculadas a la Coopser, la directora del organismo, Sabrina Utreras Montes, aclaró cuál es el alcance de las intervenciones que puede realizar Defensa del Consumidor y en qué casos corresponde recurrir al Oceba

Utrera Montes explicó que uno de los temas más frecuentes son las actuaciones iniciadas por la cooperativa cuando detecta presuntas irregularidades en los medidores de energía eléctrica.

En esos casos, señaló que la Omic analiza si el procedimiento realizado por Coopser se ajustó a la normativa vigente. 

Para ello, solicita a lacooperativa la documentación correspondiente, como el acta de comprobación, los consumos históricos del usuario y los registros posteriores a la normalización del medidor, con el objetivo de verificar que se hayan respetado las garantías previstas en el reglamento de suministro.

La funcionaria también respondió a una consulta sobre una usuaria que sufrió el corte de energía pese a encontrarse al día con el pago del servicio. 

En ese sentido, aclaró que la Omic puede recibir el planteo y orientar al consumidor, aunque recordó que, si el usuario ya inició un expediente ante el Oceba, no puede tramitar simultáneamente el mismo reclamo en ambos organismos.

“El usuario tiene la potestad de elegir si presenta el reclamo ante Defensa del Consumidor o ante el organismo de control. Una vía excluye a la otra”, explicó.

Utreras Montes indicó además que, aun cuando el reclamo ya se encuentre radicado ante el Oceba la Omic puede asesorar a los vecinos sobre la documentación necesaria y el procedimiento que deben seguir para hacer valer sus derechos.